누구나 실수한다 3 Everyone makes mistakes

누구나 실수한다 3

Everyone makes mistakes

■ 실수 요인 분석

이유를 알게 되면 해결은 쉽다. 실수가 빈발되는 요인을 살펴보자. ① 불합리 또는 필요 이상의 근무절차 및 공정 ② 주의력을 산만케 하는 소음, 시야 등의 장애 ③ 집중력이 떨어지는 반복적인 업무의 지속 ④ 혼돈을 일으킬 수 있는 기계조작 장치 ⑤ 두 가지 이상을 동시에 하려는 시도 ⑥ 서면 업무지시가 아닌 구두 지시 및 구두 의사소통 ⑦ 지나치게 복잡한 규정 ⑧ 피로, 스트레스 ⑨ 급박한 처리 ⑩ 실수에 대한 과도 문책에 따른 지나친 긴장 ⑪ 완벽주의

■ 실수 줄이기 11가지 원칙

1. 단순화(Simplification), 2. 표준화( Standardization), 3. 기억 의존 회피(Avoiding reliance on memory), 4. 정보 접근성 개선(Improving access to information), 5. 습관/패턴 활용(Taking advantage of habits & patterns), 6. 제약/강제의 기능/힘 활용(Exploiting the power of constraints & forcing functions), 7. 시각적 제어로바람직한 행동 형성(Using visual controls to shape desired behaviors), 8. 효과적인 팀 기능 촉진(Promoting effective team functioning), 9. 중복 배치(Deploying redundancies), 10. 성능/성과 저하 환경 요인 제거(Eliminating environmental factors that degrade performance), 11. 실수 발생을 더 잘 견딜 수 있는 시스템 구축(Creating systems that are better able to tolerate the occurence of errors)