미래 쇼핑객 맞기 10 The Future Shopper

미래 쇼핑객 맞기 10

The Future Shopper

마켓플레이스

온라인 마켓플레이스는 구매자와 판매자를 연결하여 상품이나 서비스에 대한 거래를 수행할 수 있는 플랫폼이다. 성공 핵심은 여러 채널의 효율적 운영 능력이다. 그래서 마켓플레이스는 중요한 부분이다. D2C 같은 다른 채널은 어떨까? 소비자가 마켓플레이스에 집착하지 않도록 하려면? 다른 소매 채널을 선택하게 하는 요인은? 핵심 동인은 가격이다. 가격, 편리한 배송이다. 그리고 실제 매장 보유도 바란다. 브랜드/소매업체 자체 사이트를 통해 여러 브랜드를 홍보하고 판매하는 브랜드 마켓플레이스는 어떨까? 소비자가 새로운 종류의 마켓플레이스에 만족할까? 답은 확실히 'YES'다.

고객 전환에 도움이 되는 콘텐츠 중 가장 중요한 것은 평점과 리뷰다. 마켓플레이스의 맥락에서는 70%가 리뷰를 신뢰, 60%는 가짜로 의심되는 리뷰도 접했다고 답했다. 온라인 판매 전방위에서 중요한 전략적 과제 중 하나는 소비자 평점과 리뷰에 대한 불신 최소화다.

59%가 마켓플레이스 추천, 58%는 개인 맞춤 제안에 따라 구매하려고 했던 상품 외에 추가 상품을 구매한다고 인정했다. 적절한 시점에 추천 제품을 제시하면 추가 판매로 이어질 가능성이 높다. 후원 상품에는 덜 긍정적이다.

쇼핑, 음성 지원, 콘텐츠 등 삶에서 매우 중요한 역할을 한다. 마켓플레이스가 미래에는 무엇을 제공할 수 있을지, 그리고 소비자의 욕구가 어떨지? 소비자 48%가 대출, 모기지, 연금, 보험 등 은행/금융 상품에 개방적이라고 답했다. 미래 기회는 여전히 열려있다.