미래 쇼핑객 맞기 4 The Future Shopper

미래 쇼핑객 맞기 4

The Future Shopper

소비자와 소비자 행동 변화

온라인 지출 비중은 2022년 57%, 2023년 58%, 2024년 53%으로 줄어들고 있다. 모든 연령층에서 온라인 지출이 4.56%~6.17% 감소했다. 코비드 이후 쇼핑 정상화, 실제 매장 반격, 오프라인 매장의 필요와 욕구 충족 추구 때문이다. 온라인 쇼핑의 빠르고 쉬운 쇼핑 경험과 이제 직접 대면 구입의 상호 작용의 이점이 가장 큰 요인으로 판단된다. 그러나 앞으로는 지출이 증가할 것으로 예상한다. 45~54세는 향후 5년 동안 온라인 지출을 10% 늘릴 것으로 예상되지만, 변화가 가장 큰 연령대는 노년층 소비자다. 평균 53%에서 60% 증가가 예측된다.

모바일 폰 온라인 구매 중요성 증가

모바일 중심 더욱 가속하여 모바일 지출은 2023년 온라인 지출의 32%, 2024년 36%로 증가했다. 태블릿을 포함하면 44%에 이른다. 65세 이상을 제외하고 모든 연령층 공통이다. 소비자는 모바일 렌즈로 상품 탐색 경향이 짙어졌다. 데스크톱/노트북을 집중하는 기업은 대부분의 근로자가 일상 사용 기기이기 때문으로 추정한다. 근무 중에도 구매를 하는 것이 일상이 되었다.

모바일 경험 개선 필요

선호도에도 불구, 쇼핑 경험은 여전히 ​​개선 필요하다. 응답자 49%는 데스크톱과 노트북보다 여전히 모바일이 뒤떨어져 있다고 응답했다. 40%는 모바일 쇼핑이 어렵다고 주장한다. 결제는 의견이 엇갈리는 판이다. 42%는 모바일 결제/지불 절차가 답답하다는데 수긍한다. .

옴니 채널

판매 채널 수 증가 폭증했다. 소비자는 물리적/디지털을 모두 아우르는 옴니채널 활용하기를 좋아한다. 지난 2년 60%는 온/오프라인 매장을 모두 갖춘 소매업체/브랜드에서의 쇼핑을 선호하여 2024년 64%로 증가했다. 활기찬 옴니채널이 나아갈 길이다.

건강+웰빙 관심 구매에 영향 존속

코비드 이후 현상이다. 소비자 57%는 상당한 혼란의 결과로 "인생이 짧기 때문에" 버킷리스트 경험에 돈을 쓸 가능성이 증가했다고 응답했다. 기업은 ‘카르페 디엠 순간’을 소통에 활용할 필요가 있다. 점점 건강에 더 관심이 높아져 무엇을 누구에게서 구매하는냐? 이를 소비자는 쇼핑 과정에서도 염두에 둔다.

소비자와 소비자 행동 변화의 주요 요점

█ 소비자 온라인 지출 성숙 조짐: 작년 이후 약간 감소했지만, 향후 5년 동안, 특히 노년층에서 증가할 것으로 예상된다. 이는 온라인/오프라인 쇼핑에 대한 보다 균형 잡힌 접근 방식을 시사한다.

█ 모바일 우선은 협상 불가: 현재 온라인 쇼핑에서 데스크톱과 노트북을 능가한다. 기업은 소비자 선호도 충족과 원활한 쇼핑 경험 보장을 위해 모바일 최적화를 우선시해야 한다.

█ 옴니채널 전략은 필수: 소비자는 점점 물리적/ 디지털 채널에서 원활한 경험을 요구한다. 통합 쇼핑 여정 욕구를 충족하기 위해 온라인/오프라인을 연결해야 한다.

█ 코로나 이후 소비자 진화: 소비자는 건강, 웰빙에 점점 더 집중하여 의미 있는 경험을 추구한다. 이러한 변화 우선순위와 가치에 맞춰 제품과 메시지를 조정해야 한다.