미래 쇼핑객 맞기 6 The Future Shopper

미래 쇼핑객 맞기 6

The Future Shopper

소비자 여정

온라인 쇼핑 트렌드를 파악하기 위해 영감, 검색, 구매의 세 단계로 정리된 간단한 고객 여정을 살펴보면 단연 '압축상거래'란 단어로 집중된다. 영감에서 구매까지 가능한 한 빨리 도달하는 개념으로, 즉 고객 여정을 압축하는 것이다. 소비자는 가능한 빨리 영감 획득에서 구매까지 달리고 싶다. 한편 구매는 64%가 한 곳에서 다 하는 것을 선호한다.

1. 영감 획득 단계

여전히 각 지역 주요 마켓플레이스인 Amazon, Mercado Libre, Alibaba 등이 35%로 상위를 유지하고 있다. 그러나 실제 매장을 둘러보기가 31%로 증가했다. 코비드 이후 실제 쇼핑 경험을 갈망한다는 증거다. 직접 소비자(D2C) 대상 브랜드 사이트도 21%로 상승했다. 반면 검색엔진 사용은 3% 더 감소했다. 이 단계에서 관심 끌기가 경쟁에 관건이다. 수많은 채널이 경쟁한다. 자사 사이트에서 영감을 얻을 수 있도록 노력해야 한다.

2. 검색 단계

해당 지역 선도 마켓플레이스로 이동하여 제품 검색을 하지만, 실제 소매 매장 둘러보기가 컴백 추세다. 실질적이고 더 본능적인 경험을 원한다. 브랜드20%. 소매업체 사이트도 17%로 상승했다. 검색 엔진은 계속 크게 감소 중이다. 변동하는 검색 습관을 파악해야 고객 획득 전략에 성공할 수 있다.

3. 구매 단계

마켓플레이스가 여전히 1위지만, 쇼핑 비중은 작년 35%에서 크게 감소하여 29%를 기록했다. 이탈 문제가 다시 한 번 나타나는 것인가? 기타 슈퍼마켓, 식료품점, 편의점 등 다양한 물리적 실제 매장에서의 지출 비율이 모두 증가하고 있다.

주요 요점

█ 압축 상거래 긴박감 유발 █ 실제 소매 부활 █ 마켓플레이스 약화 징후 █ 브랜드 사이트 전환 과제 직면. 이제는 온라인 존재감과 결제 절차를 최적화해야 할 필요가 대두되고 있다.