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미래 쇼핑객 맞기 13
The Future Shopper
소셜 미디어/커머스
소셜 상거래는 폭발 대기 중인 채널이다. 글로벌 수익이 올해 $9,130억으로 예상된다. 2030년까지 연간 31.6%씩 성장하여 $6조 2,000억을 예측한다. 삶에 더욱 깊이 자리 잡으면서, 청중을 고객으로 전환하는 방법을 모색하는 것은 당연하다.
젊은 소비자가 주도하며 특히 16~24세 연령대는 87%로 가장 비율이 높고 나이가 들수록 감소한다.
하지만 주로 어디서 어떻게 이루어지는 것일까? 플랫폼? 아니면 소매업체/브랜드 사이트? 미디어/플랫폼 이해가 중요하다. 59%가 거래하기 위해 구매 여정에 나서는 것보다 소셜 앱 내 구매를 원한다. 48%는 플랫폼 구매, 36%는 다른 플랫폼이나 사이트로 이동하여 외부에서 구매했다고 답했다. 브랜드, 소매업체, 인플루언서가 소셜 미디어 플랫폼에서 진행하는 라이브 쇼핑 이벤트가 구매에 얼마나 상당히 영향을 미친다.. 53%이벤트 중 구매, 3%만이 그게 무엇인지 몰랐다. 그러나 지역적으로 아시아 태평양 지역이 가장 인기가 많다. 중국, 인도네시아, 태국, 인도 순이다. 수용율이 낮은 나라는 이탈리아 ,독일, 프랑스 순이었다.
욕구가 커지고 있어 글로벌 소비자 62%가 앞으로 소셜 미디어 플랫폼을 통해 더 많이 쇼핑할 의향이 있다고 말했다. 이는 작년의 53%에서 증가한 수치다.
그럼 주로 어떤 플랫폼에서 주로 구매를 했을까? 소비자가 가장 많이 쇼핑하는 소셜 플랫폼, 그리고 가장 좋은 경험을 제공하는 플랫폼을 눈여겨 보면 된다.
소셜 상거래를 더 늘리려면? 플랫폼 선호도는 분명하지만, 독려 요소는? 특가/할인 43%, 구매 편리성 38%, 독점 혜택 32% 순이다. 콘텐츠가 풍부하지만 그보다 소비자는 가격에 크게 영향을 받는다. 구매 경험을 정말로 완벽하게 구현하면, 마음을 사로잡고 신속한 거래로 사랑을 받을 것이다.
소비자 51%는 끊임없이 진화하는 트렌드 때문에 스트레스를 받는다.기업/브랜드는 소비자 존중, 세심한 배려, 투명성을 가지고 행동해야 하며, 이를 악용하여 소비자를 착취하고 정신 건강을 해치지 않도록 해야 한다.
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