반응형
미래 쇼핑객 맞기 16
The Future Shopper
최종 결론
■시계추는 다시 물리적으로 회귀:
수년간 온라인 지배 후, 물리적 소매는 부활을 경험하고 있다. 오프라인 매장의 몰입적이고 다중 감각적 경험을 갈망하며, 브랜드가 매력적이고 혁신적이며 통합된 오프라인 환경을 만들어야 할 필요성을 강조한다.
■편의성과 속도가 여전히 가장 중요:
간소화된 모바일 경험에서 신속한 배송 및 번거로움 없는 반품에 이르기까지 마찰 없는 쇼핑 여정을 요구한다. 마켓플레이스는 이러한 분야에서 벤치마크를 계속 설정하여 다른 소매업체가 따라잡도록 도전하고 있다.
■지속 가능성과 목적이 브랜드 친화력 강화:
환경적 영향을 점점 더 의식하고 있으며, 자신의 가치와 일치하는 브랜드를 찾고 있다. 지속 가능성은 더 이상 틈새 시장의 관심사가 아니라 핵심적인 기대 사항으로, 투명성, 윤리적 관행, 저렴한 지속 가능한 옵션을 요구한다.
■신흥 기술은 미개척 시장 잠재력 제공:
AI, 메타버스, VR은 쇼핑 경험을 혁신할 수 있는 가능성을 가지고 있지만, 소비자는 여전히 조심스럽다. 광범위한 채택이 요원하다. 브랜드는 이러한 기술의 잠재력을 최대한 활용하기 위해 접근성, 제어 및 진정성에 대한 우려를 해결해야 한다.
향후 방향
●모바일 우선 사고방식:
모바일 최적화를 우선시하여 모든 기기에서 원활하고 직관적인 쇼핑 경험을 보장한다.
●옴니채널에서의 탁월성 발휘:
모든 채널에서 통합된 브랜드 경험을 만들어 소비자가 온라인과 오프라인 접점 사이를 끊김 없이 이동할 수 있도록 한다.
●지속 가능성 관행:
제품 디자인에서 포장/배송에 이르기까지 사업 전반에 걸쳐 지속 가능성을 목적으로 둔다.
●투명한 소통:
가격, 제품 원산지, AI 및 기타 기술 사용에 대해 숨김 없이 솔직하게 커뮤니케이션하여 신뢰를 구축한다.
전체보고서 다운로드
반응형