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미래 쇼핑객 맞기 2
The Future Shopper
결론 내용 압축
2024년 '미래 쇼핑객' 보고서는 기존 트렌드에 도전하고 새로운 기회가 등장하는 유동적 소비자 환경을 보여준다. 온라인 쇼핑이 여전히 지배적이지만 성장이 둔화되고 있으며 소비자는 기대에 대해 점점 더 분별력이 생기고 그에 따라 행동하고 있다. 4가지로 축약하면?
1. 시계추는는 다시 물리적으로 돌아간다. 수년간 온라인 지배 후, 물리적 소매는 부활을 경험하고 있다. 소비자는 오프라인 매장에서 제공하는 몰입적이고 다중 감각적 경험을 갈망하며, 브랜드가 매력적이고 혁신적이며 통합된 오프라인 환경을 만들어야 할 필요가 있다고 강조한다.
2 편의성과 속도가 여전히 가장 중요: 소비자는 간소화된 모바일 경험에서 신속 배송 및 번거로움 없는 반품에 이르기까지 원활한 쇼핑 여정을 요구한다. 마켓플레이스는 이러한 영역에서 벤치마크를 계속 설정하여 다른 소매업체를 따라잡으려고 도전하고 있다.
3 지속 가능성과 목적이 브랜드 친화도 강화: 소비자는 환경적 영향을 점점 더 의식하고 있으며, 자신의 가치와 일치하는 브랜드를 찾는다. 지속 가능성은 더 이상 틈새시장의 관심사가 아니라 핵심적인 기대 사항이다. 투명성, 윤리적 관행, 저렴한 지속 가능 옵션을 요구한다.
4 새로운 기술은 미개척 잠재력 개봉: AI, 메타버스, VR은 쇼핑 경험을 혁신할 수 있는 가능성을 제공하지만, 소비자는 여전히 신중하고 광범위한 선택 여지를 원한다. 브랜드에서는 이러한 기술 잠재력을 최대한 활용하려고 접근성, 제어, 진정성과 관련된 문제를 해결해야 한다.
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