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미래 쇼핑객 맞기 3
The Future Shopper
따라서 사업 핵심 향후 집중 분야는?
▓ 1 모바일 우선 사고방식: 모바일 최적화를 우선시하여 모든 기기에서 원활하고 직관적인 쇼핑 경험을 보장한다.
▓ 2 통합 브랜드 경험: 옴니채널 운영으로 통합된 브랜드 경험을 만들어 소비자가 온/오프라인 터치포인트 간에 마찰 없이 이동할 수 있도록 한다.
▓ 3 지속 가능한 관행: 제품 디자인에서 포장/배송에 이르기까지 사업의 모든 측면에 지속 가능성을 적용한다.
▓ 4. 투명한 소통: 가격, 제품 원산지, AI, 기타 기술 사용에 대해 개방적이고 진정성을 갖추어 신뢰를 구축한다.
쇼핑의 미래는 온라인과 오프라인, 디지털과 물리적 중 선택이 아니다. 진화하는 소비자의 요구/기대에 부응하는 원활하고 통합된 생태계를 만들어야만 한다. 브랜드는 균형 잡힌 접근 방식을 채택하고 기술을 활용하여 고객 쇼핑 경험을 향상하는 동시에 신뢰/충성도를 구축하는 인간적인 접점과 접촉을 유지해야 할 것이다.
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