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미래 은행 4
Future Banks
최근 전 세계에서 가장 혁신적인 은행 소개
■ 아프리카 신속 협업 Nedbank
브랜드, 사람, 지점, 프로세스, 시스템 모두 고객 중심 구조의 서비스 제공 방식이다. 모잠비크 시장에서 성공, 성장으로 독특한 위치로 부상했다. '네드스냅(NedSnap)'은 직원에게 보다 효과적인 소통과 시기적절한 결과 제공으로 지원하는 로봇 프로세스 자동화(RPA) 플랫폼이다. 위젯을 통해 효율적인 사용자 경험을 위한 즉각적/시각적 피드백을 제공하고, 다양한 부서가 보다 원활하고 효과적인 운영을 하기 위한 체인 작업을 생성해 준다. 챗GPT와 함께 작동하도록 설계된 'aldy(Miyo)는 시업 통계 및 전략적 의사 결정에 대한 지능적인 분석과 통찰력을 제공한다. 자연어 질문을 처리와 구조화된 쿼리 언어(SQL) 변환으로 사용자가 복잡한 데이터 세트를 탐색하지 않고도 관련 정보에 접근하도록 해준다.'NedDocs'는 광학 문자 인식(OCR) 기술과 자연어 처리 모델을 사용하여 문서 분석/검증을 간소화하는 소프트웨어다. 이 솔루션은 RPA 시스템과 통합되어 문서 워크플로를 자동화한다.
■ 슬로바키아 Tatra Banka 아이디어 관리 플랫폼
신기술을 빠르게 도입 2023년에도 생체 인식 기반 프로세스를 통해 비고객에게 디지털 계좌 개설/대출을 제공했다. 2023년 5월 출시되어 연말까지 3만 명 이상의 신규 고객을 확보했다. 직원이 새로운 아이디어를 내도록 장려한다. 최근 아이디어 관리 플랫폼 IDEApp을 구현했다. AI 디지털 비서로 아이디어 수집, 평가, 우선순위 지정, 보고까지 지원한다. 또한 사기꾼이 은행 명의로 소비자에게 전화를 걸어 중요한 정보를 요구하는 음성 피싱/비싱(phishing,/vishing) 방지 도구도 최근 개발했다. 안티 비싱 프로토콜은 클라이언트의 휴대전화로 전송되는 푸시 알림과 고유 코드 사용 에이전트 신원을 증명한다.
■ 브라질 디지털 자산 BTG Pactual
최근 몇 년 라틴 아메리카의 기회 활용을 위한 디지털 플랫폼을 개발했다. BTG Dol이 디지털 자산 진출의 시작점이다. 달러 고정 스테이블코인은 디지털 통화와 법정 통화 간의 격차를 메우며 변동 경제에 가치의 준비금이나 다름없다. 현금/준비금 관리 분야에 강한 배경을 가지고 있으며, 전문 지식을 블록체인 기술과 통합하여 을 기존 스테이블코인보다 더 높은 수준의 신뢰/보안을 갖춘 수준으로 끌어올리는 데 도움이 되었다. 환경 솔루션 전략에도 집중한다. 재산림 투자 전략을 수립했고, 최근에는 탄소 감소 프로젝트 개발사 Systemica에 일부 투자를 했다.
■ UAE에서 인도에 도달 Mashreq
2023년 다양한 혁신 출시는 인상적이었다. 인도 파트너 은행과 디지털 계좌 개설을 위한 비거주자 플랫폼으로 인도 고객 유치는 물론 다른 국적 고객이 10분 이내에 UAE에서 계좌를 개설할 수 있다. 부동산 산업을 위한 리스 플랫폼, 포괄적인 자산 관리 서비스 예측 분석 플랫폼, 머신 러닝을 통한 무역 자산 매각 자동화 플랫폼, 상황에 맞는 뱅킹을 위한 실시간 데이터 스트리밍 분석, 신디케이트 대출을 위한 에이전시 데스크 자동화 솔루션, 탄소 발자국 계산기 등이다. 또한 AI 혁신으로 탁월한 성과를 거두어 포트폴리오 내에서 기회/위협을 식별하여 고객 경험과 수익 성장 개선을 위한 초개인화 통찰 통합 AI 솔루션을 출시한 이 지역 최초의 은행이 되었다. 기업 은행 관계 관리자를 위해 AI 기반 거래 편차/ 조기 경고 신호 시스템의 이점을 누릴 수 있다.
■ 미국 Bank of America(BOA) 디지털 인텔리전스
기술 및 디지털 혁신의 선두주자로 연간 기술 투자와 기업 문화를 활용하여 향상된 사용자 경험/제품을 통해 고객의 재정적 요구 사항에 부응한다. 2023년 234억 건의 고객 디지털 상호작용을 기록하여 전년 대비 11% 증가한 수치를 보였다. CashPro Data Intelligence로 디지털 뱅킹 플랫폼을 개선하여 고객의 과거 데이터와 고급 분석을 결합하여 실행 가능한 통찰력을 제안하고 다양한 영역을 벤치마킹했다. CashPro Developer Studio는 앱 프로그래밍 인터페이스(API) 샌드박스 자격 증명과 프로덕션 접근 허가를 즉시 발급하여 유연하고 빠르게 통합할 수 있는 솔루션을 제공한다. CashPro Chat 개선을 통해 은행의 고급 가상 비서가 상업 고객을 지원한다.
■ 스페인 CaixaBank 스페인어 고객 경험(CX)
고객의 삶과 은행 경험을 통합해야 한다는 필요성을 다른 은행들이 깨닫기 전에 라이프스타일 뱅킹 선구자가 되었다. 2023년 고객 여정을 개선하기 위해 여러 가지 의미 있는 개선을 했다. 실시간으로 개인 맞춤 가격으로 1순위 담보 대출 상품을 제공하는 맞춤 가격 시뮬레이터, 고객 웹사이트와 CaixaBankNow 앱을 사용하여 다른 기관에서 보유한 연금 플랜을 집계하여 볼 수 있는 옵션, 디지털 유언장 작성 서비스, 스페인 모바일 결제 서비스 Bizum을 통한 세금, 세율 및 벌금의 즉시 지불 등이다. 또한 직원들이 시장의 최신 기기와 가젯을 실험하고 자사 앱과 타사 앱에 대한 특정 테스트를 수행할 수 있는 모바일 경험 랩도 설립했다.
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