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여행 관광 산업의 미래
Future Trave & Tourism
여행산업은 변화 대응에 느려터졌다. 이동과 숙소 측면이 특히 그렇다. 항공기는 긴 제조 시간과 수명 주기 때문에 신기술 적용에 수십 년이 걸린다. 호텔도 개조나 유연성이 제한적이다. 딜로이트의 '소비자의 미래(Future of Consumer)' 보고서에도 지난 20년 변화보다 앞으로 10년 변화는 더 현란하다.
보고서는 업계 전반에 걸쳐 소비자의 6가지 힘이 새로운 방향을 계획하고 재편하도록 강요한다. 경제, 사회, 기술 패러다임 변화는 잠재적인 엄청난 변화로 업계를 몰아가고 있다. 여행의 미래에 제대로 직면하려면 이러한 역학을 명확히 이해하고 여행객의 진화하는 기대를 충족할 적응형 접근 방식이 필요하다. 이를 무시하면 고객 기반이 줄고 수익이 침식되며 성장 기회를 놓칠 것이다. 딜로이트는 미래 여행 산업 변화의 세 가지 주제를 제시했다.
■ 변화하는 여행객: 나이가 늘어나는 수익성 있는 부머 세대보다 젊고 기술에 익숙한 젊은 세대 여행이 꾸준히 늘며 두각을 보인다. 인도, 중국, 신흥국 방문객 유치가 늘면서 경제 환경에 따라 여행사/투자자가 고품격 여행에 치중하다가 대중 시장 기회를 놓칠 수 있다.
■ 기하급수적 기술이 산업에 진입: 여행 업체는 운영 효율성에 인공 지능(AI)을 적용하여 상당한 비용 절감과 여행 경험을 개선 효과를 얻을 수 있다. AI는 서비스 탐색, 주문, 여행 경험에 변혁적 혁신을 초래할 큰 잠재력이 있다. 그러나 여행의 의미, 편의, 기능을 강화하려면 과거 틀을 벗어나 최첨단 데이터 캡처, 큐레이션. 활성화에 전념해야 한다
■ 기후 역풍 탐색: 최근 몇 년 지속 가능성에 대한 업계 관심이 크게 높아졌다. 향후 10년 세 가지 주요 측면에서 기후 관련 압력에 직면할 가능성이 높아 투자와 혁신이 필요하다. 1. 기업 고객/젊은 여행객을 의식한 온실가스 배출 완화/상쇄에 대한 명확한 지속 가능성 지표/방법에 대한 요구. 2. 여행에 관한 규제가 증가하여 일부 카테고리는 마진이 낮아질 수 있다. 3. 폭염/극한 기후 이상으로 일부 목적지의 생존 가능성과 계절성에 대한 영향에 신중해야 한다.
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