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직원 참여, 목적 너머 투자
Purpose & Investment Beyond
적절한 시간, 관심, 예산 지원보다 직원 의욕을 떨어뜨리는 것은 없다. 목적에 가장 중요한 영역에서 기능적 우수성 달성, 직원 배치, 지출 등 외부 시장 벤치마크로 충족하는 것보다는 약속한 가치를 제공할 수 있도록 경쟁사보다 더 많이 투자하는 것이 중요하다. 대신 다른 곳에서는 절약한다. 적합한 인재를 확보에 어려운 선택이 수반되는 것처럼, 목적에 맞는 예산 할당은 어려운 결정이 따른다. 목적이 부합하는 능력에 투자하지 않으면 목적은 공염불에 불과하다.
멕시코 시멘트/콘크리트 기업 CEMEX는 건설 프로젝트 처음부터 끝까지 고객의 핵심 파트너가 된다는 목적을 두고 있다. 최적의 부지 선택부터 허가 확보, 대규모 건설 작업 관리에 이르기까지 모든 것에 대한 지원과 조언을 제공한다. 이를 위해 영업 인력에 막대한 투자를 했다. 지자체 고객의 고위 관리들과 강력한 관계를 발전시키는 일을 담당한다. 또한 회사는 새로운 종류의 임원을 고용하기 시작했다. 모집하여 지역 사회 지도자를 만나고 건설 과정 전반에 걸쳐 조직 내 다른 사람과 의견을 공유함으로써 고객을 위한 고도로 차별화된 솔루션을 준비할 수 있었다. 이러한 투자를 감당하기 위해 CEMEX는 운영 효율성을 두 배로 높이고 도시 폐기물 같은 대체 에너지원을 사용하는 등 비용 절감을 위한 전사적 프로그램을 도입했다.
리더가 목적을 모델 삼도록 한다. 직원들에게 우선순위를 전달하거나 직원/고객과 눈에 띄게 시간을 보내는 등 일상의 말과 행동을 통해 조직의 목적을 구체화해 준다. 글로벌 과학/기술 혁신업체 Danaher는 고객의 가장 복잡한 과제를 해결하는 기술 개발에 대한 약속을 이행하기 위해 제품과 회사 전반에 걸쳐 지속적인 개선을 추진하는 시스템에 의존한다. Danaher 최고 경영진 20명은 정기적으로 모여 유용한 도구와 기술을 논의하고 서로에게서 가능한 모든 것을 배운다. 전 CEO '래리 컬프(Larry Culp)'는 직속 부하 직원들이 어려움을 겪고 있는 공장에서 일주일을 보내며 2년마다 '카이젠(kaizen)' 활동을 했다. 고위 임원은 자신이 인증받은 툴을 정기적으로 교육하고, 종종 보고라인이 아닌 부서에도 교육을 제공한다. 리더가 그룹 외부의 팀을 촉진하는 데 시간을 쏟는 것은 강력한 목적 메시지 전달로 풀이된다.
직원은 리더가 목적을 실현하는 데 필요한 어려운 결정을 따르는지 면밀히 관찰한다. 필립스가 2013년 가전제품 사업부를 매각하고, 노바티스는 알콘 아이 케어를 분사했다. 자사의 존재 이유에 부합하지 않는 사업을 청산한 것이다. 2014년 당시 레고 CEO였던 'Jørgen Vig Knudstorp'는 장난감 회사가 "자신의 정체성을 이해하는 데 있어 길을 잃었다"고 인터뷰에서 인정했다. “우리 회사는 왜 존재하는가?”라는 근본적인 질문에서 시작하여 어떻게 기본으로 돌아가게 했는지 설명했다. “레고만의 장점이 있는 일만 하는 것”으로 나아갔다. 업계 입지를 회복하기 위해 회사는 핵심 목적과 일치하지 않는 제품/사업을 매각하거나 중단하는 것도 중요한 전환이다. 테마파크 4개, 비디오 게임 개발 부문을 매각했다.
목적을 다시 생각해 보자. 전략적 명확성과 직원 동기 부여라는 시너지 목표에 헤아릴 수 없을 정도로 유익하다. 우리 회사의 목적 선언문을 경쟁사 목적 선언문과 나란히 놓으면 직원들이 어느 것이 우리의 것인지 식별할 수 있을까? 직원 대상으로 설문조사를 하면 우리 회사의 목적이 무엇인지 말할 수 있는 사람이 몇 명이나 될까? 우리 직원들은 고객과의 약속을 이행하는 데 필요한 자원을 보유하고 있는가? 이러한 질문은 매우 직관적이지만, 전략 계획에서 목적의 중요성을 충분히 인식하지 못하거나 단기 재무 성과에 너무 집중하기 때문에 목적을 게을리하고 있다는 것을 깨닫게 될 것이다. 목적은 동기 부여의 열쇠다. 그리고 동기 부여된 직원은 목적 실현의 열쇠다. 이러한 공생 관계를 올바르게 구축하면 조직이 번창할 것이다.
참고: #직원_참여 마지막 5분
Sally Blount: Michael L. Nemmers 전략 교수, Northwestern University Kellogg 경영대학원장 역임. Abbott Laboratories, Ulta Beauty 이사, Paul Leinwand: PwC U.S.의사장이자 전략/역량 중심 전략 및 성장 부문 글로벌 전무이사. 노스웨스턴 켈로그 겸임 교수,
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