반응형
천재 시리즈 1
Customer Genius
■ 고객 천재
"안녕하세요, 저는 귀하의 고객입니다. 당신도 나와 같은 세상을 보고 있나요? 간단해요. 정말. 나부터 출발하면 다른 모든 것은 저절로 따라옵니다. 우리는 함께 특별한 일을 할 수 있습니다. 준비됐나요?”
고객은 이제 우리 시장을 통제하고 있다. 자신들의 조건에 따라 사업할 것을 요구한다. 기대치는 계속 높아지고 있지만 충성도는 찾기 힘들다. 고객은 개인적이고 감정적이며, 정보가 풍족하게 넘치며 고도로 조직적이다. 고객은 자신들이 원하는 것이 무엇인지 알고 있으며, 최고만을 받아들인다. '고객 천재'에는 고객 중심 사업 구축을 위한 10단계 청사진을 소개한다. 더 깊은 고객 통찰력을 바탕으로 더욱 매력적인 제안과 독특한 경험을 이끌어내는 올바른 고객 전략이 참여를 유도할 수 있음을 증명한다.
Customer Genius의 10가지 최고 아이디어
● 1. 바깥쪽에서 안쪽으로(Outside in.): 힘은 고객에게로 이동했으며 기업은 외부에서 내부로 생각하고 행동하는 방법을 배워야 한다. ● 2. 더 큰 그림(Bigger picture): 고객은 부문/범주와 관계 없이 자기 과제와 해법을 보다 폭넓은 시각에서 본다. ● 3. 적을수록 더 좋다(Less is more): 모두를 대상으로 서비스하려고 노력하는 것보다 수익성이 높은 소수 고객을 유치/유지하는 것이 더 좋다. ● 4. 심층 분석(Deep diving): 좀 더 개인적 몰입을 통해 실제 태도와 행동을 좌우하는 요인이 무엇인지 알아보라. ● 5. 개인 친밀(Get personal): 고객은 비합리적이고 감정적이다. 필수 요소뿐 아니라 활력 요소에 집중하라. ● 6. 밀지 말고 당겨라(Pull don’t push): 판매하지 말고, 고객이 원하는 장소, 시간, 방법 등 중요 사항에 참여를 유도하라. ● 7. 함께 하라(Work together): 협업으로 문제를 해결하고 공동으로 만든 해법을 통해 더 많은 것을 성취하라. ● 8. 직관의 규칙(Intuition rules): 규칙을 벅어나 인간적으로 대응하라. ● 9. 입소문(Word of mouth): 고객은 서로에 대한 충성도가 높으므로 옹호의 힘을 활용하라. ● 10. 향후 결과(Future results): 재무지표는 과거다. 미래 잠재력인 고객지표에 집중하라.
반응형