천재 시리즈 2How to be a Customer Genius고객천재 되는 방법1. 사람을 겉핥기 말고 깊이 이해Understanding people more deeply● 사업하면서 대부분 시장에 대해 매우 좁은 시각을 갖고 있다. 스스로 정의한 경계에 따라 시장을 정의하고 제한한다. 고객의 세계에 많은 중요한 많은 부분을 놓치고 있는 것이다..● 끽해야 고객과 제품/서비스의 문제에 대해 마지못해 대화하는 것이 보통이다. 고객의 희망과 꿈을 추진하고 이런 여정에서 영향을 줄 수 있는 요소에 대해 제대로 대화한 적이 언제였는가?● 대부분 고객에 대한 연구는 피상적이다. 기존의 편견과 신념에 기초하고 확인하는 것이 고작이다. 잘 정제하고 집계해야 새로운 통찰력을 얻을 수 있다..● 고객 몰입은 인간적으로..