靑山流水(天安)

자이가르닉 효과 1The Zeigarnik Effect러시아의 임상 심리학자 '블루마 자이가르닉(Bluma Zeigarnik)'이 발견한 효과다. 1927년 오스트리아 빈의 카페에서 서빙하는 웨이터를 관찰했다. 여러 손님의 주문을 따로 적지 않고 정확하게 기억하고 서빙하고 있었다. 바쁜 와중에도 놓치지 않고 서빙하는 웨이터를 신기하게 여겨 계산을 마친 뒤, 그 웨이터에게 누가 어떤 음식을 주문했는지 다시 말해 줄 수 있겠냐고 물었다. 하지만 웨이터는 크게 당황하며 계산이 끝난 마당에 그걸 왜 기억하느냐고 되물었다. 주문을 받고 나서 계산을 하기 전까지는(정보 완성 전) 정보를 모두 기억하고 있었지만, 계산이 끝난 후(정보 완성)에는 더 이상 기억하지 못한 것이다.무슨 일일까? '로이 바우마이스터(Roy ..

캄보디아 혼자여행을 마치며5박6일 동안의 캄보디아 여행을 무사히 마치고 집에 오니 피로가 몰려온다. 그동안의 여정이 너무좋아 힘든지 모르고 무리했나보다. 분명한건 그래도 여행은 즐겁다. 혼자 하는 여행이 처음이다 보니 불안과 기대가 반반 이었지만, 지인의 도움으로 너무 편하고 황제 같은 대접을 받아 지인에게 미안한 마음이 가득하다. “행스루 고맙다. 마음 속 깊이 간직하고 있을께”프놈펜 공항에 밤 12시경 도착하니 지인이 기다린다. 그의 승용차에 올라 차를 살피니 포드SUV, 한국에서도 꽤 좋은 차로 속하는 종류의 SUV이다. 프놈펜에서 차량 넘버를 제작하고 자동차 등록업소를 운영하는 회사를 가지고, 프놈펜과 주변 중 소 도시에 영업소를 운영하며 직원이 300명 정도를 두고 운영하는 캄보디아에서는 꽤 잘..

미래 쇼핑객 맞기 6The Future Shopper소비자 여정온라인 쇼핑 트렌드를 파악하기 위해 영감, 검색, 구매의 세 단계로 정리된 간단한 고객 여정을 살펴보면 단연 '압축상거래'란 단어로 집중된다. 영감에서 구매까지 가능한 한 빨리 도달하는 개념으로, 즉 고객 여정을 압축하는 것이다. 소비자는 가능한 빨리 영감 획득에서 구매까지 달리고 싶다. 한편 구매는 64%가 한 곳에서 다 하는 것을 선호한다.1. 영감 획득 단계여전히 각 지역 주요 마켓플레이스인 Amazon, Mercado Libre, Alibaba 등이 35%로 상위를 유지하고 있다. 그러나 실제 매장을 둘러보기가 31%로 증가했다. 코비드 이후 실제 쇼핑 경험을 갈망한다는 증거다. 직접 소비자(D2C) 대상 브랜드 사이트도 21%로 상승..

후회 최소화 관점The Regret Minimization Framework80세가 되어 인생을 돌아본다고 상상해보자. 1. 왜 그런 결정을 못했을까? 2. 그 때 기회를 잡았더라면 좋았을 텐데~ 아마존 설립자 제프 베조스(Jeff Bezos)의 의사 결정 판단의 핵심이다. '브래드 스톤(Brad Stone)'은 그의 저서, "세상의 모든 것을 팝니다(The Everything Store)'에서 '베조스가 이 방식에 따라 월가의 안정적인 직장을 그만두고 아마존 창업으로 삶을 바꾸는 결정을 내린 과정을 설명했다. 긴 안목으로 생각하고, 선택에 핵심 가치에 맞추고, 궁극적으로 후회가 적은 삶을 살도록 교훈을 준다.█ 1 단계: 미래의 자신 투영먼저 미래에 자신을 투사하여 '베조스'는 80세의 자신을 상상했지..

미래 쇼핑객 맞기 5The Future Shopper재택근무재택근무가 소비자 온라인 쇼핑을 더 유도한다. 전 세계 소비자 5명 중 3명(59%)이 재택근무로 인해 온라인 쇼핑을 더 많이 했다고 응답했다. 작년은 65%였다.감소는 온라인/오프라인 쇼핑의 재조정의 결과?하이브리드 근무로 인한 촉진? 손끝에 끝없는 통로가 있어서 약간의 노력으로 최고 가격에 최고 제품을 찾는다. 재택근무로 61% 소비자가 온라인에서 구매 탐색에 더 많은 시간을 보낸다. 또한 58%는 소셜 미디어에 더 많은 시간을 보내고 있다. 근무 중 소셜 미디어 사용 증가는 광고와 고객 획득에 반영되어야 한다.브랜드 충성도 애정 변화당연하다. 소비자 53%가 재택근무가 늘어 매장 노출이 줄고 좋아하는 소매업체가 바뀌었다고 인정했다. 52%는..

간사한 족속들Cunning Clans2024년 7월 25일 뉴욕의 상징적 공연장 '매디슨 스퀘어 가든(MSG)'에서 전설적인 록 가수 '빌리 조엘(Billy Joel)'은 생애 150번째 공연으로 그의 롱런을 마무리했다. 2월 26일 CBS '스티븐 콜베어(Stephen Cobert)' 심야 토크쇼에 출연하여 20년 이상 맨 앞줄 티켓(정가 6,800만 원 상당)을 팔지 않고, 싼 뒷좌석의 '찐팬'들을 초대해 온 이유를 다시 설명했다. MSG 공연은 거의 50번 째로 50년 만에 끝났고, 시작한 지 10년 넘었다고 밝혔다. 첫 공연은 1978년 12월 14일이었다. 사람들이 원한다면 한 달에 한 번 공연하겠다는 약속을 지켰다. 2010녀부터 '롱아일랜드'의 '오이스터베이'에 수집한 오토바이와 자전거를 모..

미래 쇼핑객 맞기 4The Future Shopper소비자와 소비자 행동 변화온라인 지출 비중은 2022년 57%, 2023년 58%, 2024년 53%으로 줄어들고 있다. 모든 연령층에서 온라인 지출이 4.56%~6.17% 감소했다. 코비드 이후 쇼핑 정상화, 실제 매장 반격, 오프라인 매장의 필요와 욕구 충족 추구 때문이다. 온라인 쇼핑의 빠르고 쉬운 쇼핑 경험과 이제 직접 대면 구입의 상호 작용의 이점이 가장 큰 요인으로 판단된다. 그러나 앞으로는 지출이 증가할 것으로 예상한다. 45~54세는 향후 5년 동안 온라인 지출을 10% 늘릴 것으로 예상되지만, 변화가 가장 큰 연령대는 노년층 소비자다. 평균 53%에서 60% 증가가 예측된다.모바일 폰 온라인 구매 중요성 증가모바일 중심 더욱 가속하여 모..

미래 쇼핑객 맞기 3The Future Shopper따라서 사업 핵심 향후 집중 분야는?▓ 1 모바일 우선 사고방식: 모바일 최적화를 우선시하여 모든 기기에서 원활하고 직관적인 쇼핑 경험을 보장한다.▓ 2 통합 브랜드 경험: 옴니채널 운영으로 통합된 브랜드 경험을 만들어 소비자가 온/오프라인 터치포인트 간에 마찰 없이 이동할 수 있도록 한다.▓ 3 지속 가능한 관행: 제품 디자인에서 포장/배송에 이르기까지 사업의 모든 측면에 지속 가능성을 적용한다.▓ 4. 투명한 소통: 가격, 제품 원산지, AI, 기타 기술 사용에 대해 개방적이고 진정성을 갖추어 신뢰를 구축한다.앞으로의 길쇼핑의 미래는 온라인과 오프라인, 디지털과 물리적 중 선택이 아니다. 진화하는 소비자의 요구/기대에 부응하는 원활하고 통합된 생태계..

미래 은행 4Future Banks 최근 전 세계에서 가장 혁신적인 은행 소개■ 아프리카 신속 협업 Nedbank브랜드, 사람, 지점, 프로세스, 시스템 모두 고객 중심 구조의 서비스 제공 방식이다. 모잠비크 시장에서 성공, 성장으로 독특한 위치로 부상했다. '네드스냅(NedSnap)'은 직원에게 보다 효과적인 소통과 시기적절한 결과 제공으로 지원하는 로봇 프로세스 자동화(RPA) 플랫폼이다. 위젯을 통해 효율적인 사용자 경험을 위한 즉각적/시각적 피드백을 제공하고, 다양한 부서가 보다 원활하고 효과적인 운영을 하기 위한 체인 작업을 생성해 준다. 챗GPT와 함께 작동하도록 설계된 'aldy(Miyo)는 시업 통계 및 전략적 의사 결정에 대한 지능적인 분석과 통찰력을 제공한다. 자연어 질문을 처리와 구조..

미래 은행 3Future Banks최근 전 세계에서 가장 혁신적인 은행들을 소개한다.■ 중국 소셜 뱅킹 WeBank 네트워크 효과'텐센츠' 계열사로 기술 강점을 활용하는 상거래 마켓플레이스 전문 기업(CMS)의 한 예다. 같은 계열사 메시징 앱 'WeChat와 QQ'는 합쳐서 19억 명 이상의 월간 활성 사용자를 보유하고 있다. WeBank를 통해 뱅킹에 접근 방식을 바꾸고 있다. 24시간 연중무휴 모바일 뱅킹, 저렴한 서비스, 빅 데이터를 활용한 개인 맞춤식 제품/서비스 타깃팅과 위험 요소 최소화로 거대한 고객 기반과 생태계를 구축했다.■ 멕시코 2위 은행 Citibanamex 개인 맞춤 참여사용자 경험(UX)을 개선을 위한 마이크로 애니메이션, 메시지, 금융 앱의 새로운 사용자 로그인 스플래시 페이지..