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미래 쇼핑객 맞기 12
The Future Shopper
지속 가능성
자연재해와 환경 파괴로 지속 가능성이 소비자 행동과 브랜드/소매업체와의 관계에 미치는 영향을 측정하는 것이 합리적이다.
지속 가능성이 구매를 주도한다. 56%가 지구 온난화와 환경에 대한 우려로 쇼핑 습관을 바꾸었다고 답했다. 제품을 더 자세히 뜯어보고. 지속 가능성을 위해 제품을 개선하는 기업을 선호한다. 66%가 기후 변화에 대응하려고 제품/서비스를 조정하는 브랜드를 좋아한다고 밝혔다.
소비자 67%가 최소 포장 등 더 나은 환경적 관행을 바란다. 지난 4년 추적 결과와 일치한다. 온라인 주문 시 포장 감소 추구 비율은 69%였다. 그러나 여전히 기업이 충분한 노력을 하지 않는다고 믿고 있다. 인증이 도움이 될 수 있다. 제3자 인증을 원한다. 62%는 지속 가능성 인증 제품을 구매하겠다고 답했다. 54%는 기후 친화 표시가 구매에 영향을 미친다고 밝혔다.
기업의 목적 역할은? 판매와 수익 이상의 더 큰 기여를 고려해야 한다. 63%는 단순히 제품/서비스 판매 이상의 목적이 분명한 브랜드/소매업체에서 쇼핑하는 것을 좋아한다. 목적은 다양성과 사회 문제에도 영향을 미친다. 62%가 다양성과 사회 문제에 대해 긍정적인 소통과 행동을 하는 회사에서 제품을 구매할 의도가 더 높다고 말했다.
탄소 영향/발자국 우려가 크고, 62%는 제품의 배출 CO2, 사용 재료, 이동 거리 등에 대해 더 자세히 알고 싶어한다. 60%는 탄소 배출량/영향 공개 아이디어를 환영하고, 48%는 탄소 배출량에 대한 이해 부족으로 홍보/교육이 필요하다. 의향과 행동이 상충되기도 한다. 구매에 반품 중요성을 중시하지만 반품은 환경에 부정적인 영향을 미친다. 49%는 반품 비용이 무료면 과잉 주문하는 경향이 있다.. 45%만 환경에 나빠 반품하지 않았다고 주장한다. 편의성/용이성과 환경에 미치는 영향 사이에서 갈등을 겪고 있다.
배송과 지속 가능성 요구를 아주 간단한 지표를 사용하여 추적 조사했다. 개인적 불편을 감수하고 배송이 약간 늦어도 감수? 지속 가능한 배송 옵션을 사용한 비율은 2022년 43%, 2023년 46%였으며, 올해는 그 비율이 49%로 증가했다. 반면 41%는 지속 가능한 배송 방법 선택보다 가격, 가용성, 배송, 반품 등 다른 요소를 더 중시했다.
소비자가 환경에 미치는 영향을 잘 알아도, 업체/브랜드는 그렇지 않다는 의견도 많다. 61%는 책임이 기업 보다 소비자에게 있다고 생각한다. 63%는 기업이 영향을 상쇄하기 위해 충분하 노력하지 않는다고 주장한다. 이런 태도에도 불구하고 소비자는 항상 가격을 우선한다. 67%는 기업이 제품 탄소 중립 비용을 스스로 흡수하고 그 비용을 소비자에게 전가해서는 안 된다고 믿는다.
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