미래 쇼핑객 맞기 9The Future Shopper올바른 고객 경험소비자는 온라인 쇼핑 경험에 불만.거의 3분의 2가 더 즐겁게 만들어 주기를 바란다 답했다. 59%는 시각, 청각, 촉각, 후각, 심지어 미각까지 다양한 감각을 자극하기를 바란다. 새로운 채널/기술을 염두에 두어야 한다. 고객이 원하는 경험과 구매 여정을 잘 이해해야 한다. 온라인:오프라인 어떤 채널이 어떻게 나을까? 온라인 선호도가 압도적이다. 그러나 오프라인 복귀 움직임도 있다. 오프라인은 어느 면에서 나을까? 적절한 제품을 직접 현장에서 가늠하거나 자신에게 맞추어 볼 수도 있고 식음료는 특히 신선도면에서 더 좋다. 물리적 쇼핑이 부활 조짐을 보인다. 경쟁하려면 고군분투해야 한다.온라인 구매는 배송이 매우 중요하므로 개선 여지를 물어..
