누구나 실수한다 3Everyone makes mistakes■ 실수 요인 분석이유를 알게 되면 해결은 쉽다. 실수가 빈발되는 요인을 살펴보자. ① 불합리 또는 필요 이상의 근무절차 및 공정 ② 주의력을 산만케 하는 소음, 시야 등의 장애 ③ 집중력이 떨어지는 반복적인 업무의 지속 ④ 혼돈을 일으킬 수 있는 기계조작 장치 ⑤ 두 가지 이상을 동시에 하려는 시도 ⑥ 서면 업무지시가 아닌 구두 지시 및 구두 의사소통 ⑦ 지나치게 복잡한 규정 ⑧ 피로, 스트레스 ⑨ 급박한 처리 ⑩ 실수에 대한 과도 문책에 따른 지나친 긴장 ⑪ 완벽주의■ 실수 줄이기 11가지 원칙1. 단순화(Simplification), 2. 표준화( Standardization), 3. 기억 의존 회피(Avoiding reliance on m..