기대의 충동질 3Impulsiveness of expectation■ 인센티브의 밝은 면자기 혁신은 강제로 할 수 없다. 다만 유도할 수 있다. 당나귀 눈앞에 홍당무를 걸어놓고 달리게 하는 것보다는 달리는데 묘미를 갖도록 해야 한다.● 1. 마음을 움직인다.단순히 외형적인 보상보다는 정신적인 내적 충동을 일으킬 수 있는 것 이어야 한다. '존슨 앤 존슨'의 한 부사장은 평상시 적극적인 행동을 하는 사원들을 눈여겨보고 있다가 어느 장소에서건 부딪히면 쪽지에 「DWD」라고 써주었다. 후에 이 쪽지를 받은 사람들은 'Damned Well Done(젠장, 끝내주게 잘했어)'의 약자인 것을 알게 됐다. 물론 일상적으로 흔히 칭찬하는 말 표현 중 하나다. 그의 정년퇴임 파티장에서 '존슨왁스'를 만들던 많은 사원들은..