
소의 눈빛 4Listening Mastery 눈빛만 봐도 척 알아먹는다? ‘듣기의 8단계 (The 8 Stages of Listening)’와 ‘경청의 기술 10가지(The Art of Listening)’란 자료를 만들어 올린 적이 있다. 사람과 사람이 의사소통을 하는데 언어표현이 차지하는 비중은 7% 정도에 불과하다. 억양, 음성이 38%, 비언어적 표현이 오히려 55%를 차지한다. 사람들이 정보를 인식하는 것도 청각은 불과 20%고 시각이 60%, 촉각 15%, 후각 3%, 미각이 2%이다. 사람이 듣는 것은 귀, 고막이 모두가 아니다. 골밀도 전화기는 청각 장애자들이 뼈로 듣는 장치다. 최고급 보청기를 귀에 달아도 듣지 못한다는 이치가 바로 이런 점이다. 음량이 큰 스피커를 사용해도 무시(Igno..