靑山流水(天安)

미래 쇼핑객 맞기 15The Future Shopper새로운 경로 새로운 기술쇼핑 경험에 종종 실망스러운 소비자의 미래는 어떻게 될지, 무엇을 원하는지? 소비자 59%는 디지털 혁신적이라면 브랜드를 구매할 가능성이 더 높다고 답해 중요한 사안이다. 물리적 쇼핑 경험은 여전히 중요한 역할을 한다. 추가적인 화려함을 보강해야 한다. 소비자 60%가 물리적 쇼핑 경험이 몰입적, 미래지향적, 창의적 감각을 보여주기 원한다. 기술 작동 방식에 대한 부정적 홍보에도 Amazon Go는 긍정적으로 여긴다. 66%는 줄을 설 필요가 없는 매장에 흥분한다. 월마트 회원제 창고형 Sam's Club은 120여 개 매장에 AI와 컴퓨터 비전 기술을 구축하여 출구/영수증 검증 절차를 간소화/가속화했다. 무현금 결제 아이디어도..

미래 쇼핑객 맞기 14The Future Shopper게이밍 커머스게임은 오랜 주요 산업으로, 2022년 $3,500억에서 2032년 무려 $1,0650억 이를 것으로 예상한다. 사교, 참여, 쇼핑의 장소가 되고 있다. 글로벌 소비자의 몇 %가 전자 기기에서 게임? 놀랍게도 89%로 작년 85%에서 4% 증가했다. 게이머 중 몇 %가 게임에서 돈을 썼을까? 작년 57%에서 올해 60%로 증가했다. 사용 기기로 압도적인 1위는 모바일 폰으로 게이머 71%가 사용한다. 2위는 컴퓨터, 3위는 콘솔이다.물리-디지털 교차가 큰 상업적 기회다. 아바타가 소비자의 물리적 존재만큼 중요하게 여겨진다. 삶의 대부분을 디지털 세계에서 보내면서, 디지털 존재도 점점 더 중요해지고 있다. '잘생겨 보이는 것'을 예로 보면 ..

미래 쇼핑객 맞기 13The Future Shopper소셜 미디어/커머스소셜 상거래는 폭발 대기 중인 채널이다. 글로벌 수익이 올해 $9,130억으로 예상된다. 2030년까지 연간 31.6%씩 성장하여 $6조 2,000억을 예측한다. 삶에 더욱 깊이 자리 잡으면서, 청중을 고객으로 전환하는 방법을 모색하는 것은 당연하다.젊은 소비자가 주도하며 특히 16~24세 연령대는 87%로 가장 비율이 높고 나이가 들수록 감소한다.하지만 주로 어디서 어떻게 이루어지는 것일까? 플랫폼? 아니면 소매업체/브랜드 사이트? 미디어/플랫폼 이해가 중요하다. 59%가 거래하기 위해 구매 여정에 나서는 것보다 소셜 앱 내 구매를 원한다. 48%는 플랫폼 구매, 36%는 다른 플랫폼이나 사이트로 이동하여 외부에서 구매했다고 답했다..

미래 쇼핑객 맞기 12The Future Shopper지속 가능성자연재해와 환경 파괴로 지속 가능성이 소비자 행동과 브랜드/소매업체와의 관계에 미치는 영향을 측정하는 것이 합리적이다.지속 가능성이 구매를 주도한다. 56%가 지구 온난화와 환경에 대한 우려로 쇼핑 습관을 바꾸었다고 답했다. 제품을 더 자세히 뜯어보고. 지속 가능성을 위해 제품을 개선하는 기업을 선호한다. 66%가 기후 변화에 대응하려고 제품/서비스를 조정하는 브랜드를 좋아한다고 밝혔다.소비자 67%가 최소 포장 등 더 나은 환경적 관행을 바란다. 지난 4년 추적 결과와 일치한다. 온라인 주문 시 포장 감소 추구 비율은 69%였다. 그러나 여전히 기업이 충분한 노력을 하지 않는다고 믿고 있다. 인증이 도움이 될 수 있다. 제3자 인증을 원한..

미래 쇼핑객 맞기 11The Future Shopper인공 지능상업적, 사회적, 문화적 동향을 이야기할 때 모두 다 AI를 언급한다. 소비자의 관점은 어떨까? 55% 소비자가 의도적으로 ChatGPT 같은 인공 지능을 사용해 보았다고 답했다. 그러나 AI의 영향력에 관해서는 의견이 엇갈린다. 53%는 틀에 박힌 일상 작업에서 해방시켜 줄 좋은 기회로 본다. 50%는 긍정적으로 받아들이는 반면 58%는 우려, 48%는 일자리에 대해 두려워한다. 아직은 불확실성이 많아 일과 삶에 얼마나 확실하고 깊숙이 통합될지 진정한 그림을 그리기는 힘들다..생성형 AI가 생성한 콘텐츠를 소비를 어떻게 생각할까? 대체로는 긍정적이지만, 48%는 별로 신경 쓰이지 않으며, 24%는 우려를 표했다. 단 쇼핑 측면에서는 개방적인..

따뜻한 마음 차가운 이성Warm Heart & Cool Head아침마다 환자, 의료진, 약사, 제약바이오 종사자들이 관심을 가질만한 국내외 기사를 30~40개 정도 추려 회사 페이스북 페이지에 링크를 올린다. 결국은 환자가 중심이라는 생각이 든다. 질병, 치료제, 진료 전문 과목이 있지만, 건강/웰빙에 연관된 것들은 모두 개인의 증상/고충이나 필요/욕구가 시발점이자 중심이 되어야 한다. 신약과 새로운 의료기술 개발도 충족되지 않은 부분에(미충족 의료 수요, Unmet Medical Needs) 집중되어야 한다.인간의 육체와 정신은 무한한 우주와 같다. 환자 수가 2만 명 이하이거나 진단이 어려워 유병인구를 알 수 없는 질환은 희귀 질환이라고 한다. 연구/개발은 가능하지만 사업성이 없어 소외되는 사각지대다..

미래 쇼핑객 맞기 10The Future Shopper마켓플레이스온라인 마켓플레이스는 구매자와 판매자를 연결하여 상품이나 서비스에 대한 거래를 수행할 수 있는 플랫폼이다. 성공 핵심은 여러 채널의 효율적 운영 능력이다. 그래서 마켓플레이스는 중요한 부분이다. D2C 같은 다른 채널은 어떨까? 소비자가 마켓플레이스에 집착하지 않도록 하려면? 다른 소매 채널을 선택하게 하는 요인은? 핵심 동인은 가격이다. 가격, 편리한 배송이다. 그리고 실제 매장 보유도 바란다. 브랜드/소매업체 자체 사이트를 통해 여러 브랜드를 홍보하고 판매하는 브랜드 마켓플레이스는 어떨까? 소비자가 새로운 종류의 마켓플레이스에 만족할까? 답은 확실히 'YES'다.고객 전환에 도움이 되는 콘텐츠 중 가장 중요한 것은 평점과 리뷰다. 마켓플..

천재 시리즈 부록 7Creative Genius창의 천재 5가지 축의 50가지 사례 모음 요약 3 (최종회)█ 미래에서 현재를 돌아보기(Future back) █ 아이디어 공장(The Ideas Factory) █ 디자인 스튜디오(The Design Studio) █ 임팩트 존(The Impact Zone) 그리고 마지막으로:█ 이제 앞으로(Now Forward)41. 창의적 리더: 사람과 파트너를 지원하고 연결하여 놀라운 결과를 낼 수 있는 능력. '메디치 효과(Medici Effect)'와 아시아의 미학 '상하이 탕(Shanghai Tang) 패션.42. 혁신 전략: 사업을 위한 디자인(Design for Business)으로 혁신의 조화를 통해 아이디어가 수익성 있는 성장을 주도하도록 보장. 레고(..

미래 쇼핑객 맞기 9The Future Shopper올바른 고객 경험소비자는 온라인 쇼핑 경험에 불만.거의 3분의 2가 더 즐겁게 만들어 주기를 바란다 답했다. 59%는 시각, 청각, 촉각, 후각, 심지어 미각까지 다양한 감각을 자극하기를 바란다. 새로운 채널/기술을 염두에 두어야 한다. 고객이 원하는 경험과 구매 여정을 잘 이해해야 한다. 온라인:오프라인 어떤 채널이 어떻게 나을까? 온라인 선호도가 압도적이다. 그러나 오프라인 복귀 움직임도 있다. 오프라인은 어느 면에서 나을까? 적절한 제품을 직접 현장에서 가늠하거나 자신에게 맞추어 볼 수도 있고 식음료는 특히 신선도면에서 더 좋다. 물리적 쇼핑이 부활 조짐을 보인다. 경쟁하려면 고군분투해야 한다.온라인 구매는 배송이 매우 중요하므로 개선 여지를 물어..

천재 시리즈 부록 6Creative Genius창의 천재 5가지 축의 50가지 사례 모음 요약 3█ 임팩트 존(The Impact Zone)31. 발사대: 혁신 확산을 활용하여아이디어를 시장에 새로 출시하는 동시에 틈새시장을 추월. '구(Gü)'의 놀라운 초콜릿 시식 보장.32. 창의적 서사: 이야기를 통한 아이디어 판매. 애플 출시 광고, 광고회사 Wieden+Kennedy의 나이키 광고 "just do it'.33. 수익 모델: 혁신적 사업 모델과 효과적인 가격 책정 전략으로 아이디어가 수익 창출. '조르지오 아르마니(Giorgio Armani)의 상업적 감각.34. 브랜드 제안: 고객의 주요 이점에 초점을 맞춘 제안을 통해 아이디어를 관련성 있고 독특하게 창출. '테슬라(Tesla)' 스포츠카의 관..